Trocas e Devoluções
Última atualização: 16 de setembro de 2026
Aqui estão, em linguagem direta, as três situações em que você tem direito ao seu dinheiro de volta. Todas valem para compras feitas neste site.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Por se tratar de compra fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. É o que assegura o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido lacrado, sem indícios de uso, na embalagem original.
- O custo do frete de devolução é nosso. Enviamos o código de postagem; você não paga nada.
- A devolução é do valor integral pago, incluindo frete, se houver.
2. Garantia de satisfação — 30 dias
Esta é uma garantia comercial que oferecemos por conta própria, além do direito legal do item 1. O prazo de 30 dias conta a partir do recebimento do produto. Para acioná-la, basta entrar em contato pelos canais do item 5 e informar o número do pedido.
A garantia de satisfação aplica-se a uma compra por cliente. No caso de kits com mais de um pote, cobre o valor total do kit adquirido.
3. Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar violado, danificado, com prazo de validade vencido ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos por troca por um novo, sem custo, ou pela devolução integral do valor, à sua escolha.
Para vícios que apareçam depois, o prazo legal é de 30 dias a partir da constatação, conforme o art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor.
4. Pedido não entregue ou extraviado
Se o prazo de entrega estourar e o rastreio não evoluir, abrimos a reclamação junto à transportadora e, confirmado o extravio, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral. Você não precisa aguardar a conclusão da investigação para ser atendido.
5. Como solicitar
- Escreva para contato@estreladamanha.com.br ou chame no WhatsApp (48) 99938-1614.
- Informe número do pedido, nome do titular da compra e o motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando houver devolução física, com o código de postagem pré-pago.
6. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Como é devolvido | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Transferência para a conta do titular da compra | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura pela operadora | Em até 2 faturas subsequentes |
| Boleto | Transferência para a conta do titular da compra | Até 10 dias úteis |
O prazo do cartão é definido pela operadora e pelo fechamento da sua fatura, não por nós. Nossa parte é solicitar o estorno em até 2 dias úteis após aprovarmos a devolução.
7. O que não é coberto
- Produto adquirido de revendedor não autorizado ou em outro canal que não este site.
- Solicitação feita fora dos prazos acima.
- Produto danificado por armazenamento inadequado após o recebimento.